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只要做生意的人都一定会面临老客户流失这个问题，说实话老客户流失是不能完全避免的，但是我们是有办法最大程度地避免老客户的流失。这里有一个核心的概念就是，处理正常的一些流失情况之外，最好的方法就是增加客户换客的成本。我总结为四个方面：学习成本、经济成本、情感成本和分险成本。...
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经常听企业说要打造“员工归属感”，其实客户更需要“归属感”，让客户真实的感受到，找我们买东西就好像是在自己家一样，这样的客户关系处理方式就具备高度的粘性，更容易让客户产生重复购买率。...
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我们在设计产品的时候，是先设计产品的这个方案，还是先找客户呢？相信很多朋友都会犯这个错误，就是他们在整个生意刚开始的时候，在还没有去找客户的之前，他们就先生产了产品。这样做有错吗？其实也没错，只是风险会比较大。...
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再好的产品，再好的服务都不能保证让每个客户都绝对满意，更有一些时候，我们很努力的为客户服务，但客户却认为我们欺骗了他们，导致这种情况的原因是什么呢？...
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VI是非常有效的能够让客户快速记住我们的一种营销系统工具，他能够帮助我们更加快速的切入客户的心智，通过各种标识符合、图像、文字、颜色等传递品牌信息。但是完整的VI制作费用对于很多中小企业来说，费用昂贵，究竟什么时候适合做一套属于自己企业的VI呢？...
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多数情况下客户购买产品时，都会有一定的顾虑，面对客户的顾虑我们不要逃避，应该用心解决客户的顾虑，打消客户顾虑的办法有很多，“体验”就是其中一个非常有效的办法，如何才能够正确使用“体验营销”这种营销方式呢？...
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任何产品只有当客户需要同时找不到比我们更好的产品时，我们的营销才是最轻松的，因为我们是客户唯一的选择，这就是营销中的“不可替代性”，为自己的企业构建“不可替代性”是每一个企业与营销人都应该致力于追求的境界。...
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我们关心客户的时候，除了我们为客户提供非常优秀的产品与服务以外，我们更要做好客户关怀，从内心深处真诚的帮助我们的客户解决他们的问题，但是如何才能处理好“客户利益”与“客户情感”，很多营销人都很难掌握其中的分寸。...
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